表参道店 店長　
木村 光男 様

　　私は以前から外部の力を借りてより良い店舗運営をしていきたいと思っていました。ですので、本社が外部のコンサルタントを入れた改善活動を２店舗限定で行うと聞いたとき、直ぐに手を挙げて立候補しました。

活動が始まると、ジェネックスさんのコンサルタントが定期的に店舗を訪問し、スタッフ全員と議論を積み重ねました。私自身はコンサルタントに対する抵抗感はなかったのですが、初めの頃は「こんなので変わるの？」と感じていたスタッフもいたと思います。

　　ジェネックスさんとの活動を通して変わったと感じるのは、スタッフ一人一人の意識です。例えば、モデルを探して、作品を創って、サイトにアップするという一連の作業を日常業務と並行して行うのは大変です。ですが、目標を設定し、計画を立てることで、スタイリスト個人の意識と集中力が高まるようになりました。また、我々美容師とは異なる視点を与えていただいたことにより、より広い視野で顧客を捉えられるようになりました。今はまだ限定的な施策にしか取り組んでいませんが、今後はスタッフから挙がった様々なアイティアを検討し、実施していきたいと思っています。


GINZA店 店長
藤原 豪 様

　　コンサルタントを入れた活動をすると聞いた時、店舗運営に関する第三者の冷静な意見を聞くいい機会になると思いました。
　　
　　「お客様に来店していただき、喜んで帰っていただく」、という一連の流れは待っているだけでは始まりません。ジェネックスさんに来ていただくようになって一番大きく変わったと思うのは、第三者から指摘されることで、これまで私が感じていていたことをスタッフ全員が考え、自らの想いを発言するようになったことです。スタッフの中には、どのようなお客様が、どのような経緯で、どこから来て下さっているのかを分析するようになった者もいます。一人一人がお客様のことを考えて、これまで以上に頑張らなければと思う気持ちが目覚めたことは大きな変化だと思います。

　　ジェネックスさんは会議の進め方、スタッフからの意見の引き出し方が上手く、とても親身になって活動を支援して下さいました。今後はこれまでの活動範囲に留まらず、サービス全般を改善することを目標にしています。また、本社にバックアップしてもらえるよう、自分達でしっかりと企画した上で提案することが大切だと思っています。