「シックスシグマと言えば製造部門」と思われがち。
本書では、営業・サービス部門の簡単な例に沿ってシックスシグマを解説しています。
製造部門以外の問題でも、シックスシグマを使えばより説得力のある解決策を見出せることがわかります。
初心者の方から、導入を検討されている経営者の方、営業・サービス部門の方はもちろん、特に事務系の方にもおすすめです。

監修：眞木 和俊
編著：ダイヤモンド・シックスシグマ研究会
出版社：ダイヤモンド社
定価：1,500円＋消費税
ISBN：4-478-37363-9
発行：2001年7月26日（第8刷　2019年5月23日）